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服务支持

本公司严格按照国家三包法律法规执行,全面施行三包服务。以下若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准!

 

一、规则适用产品类别

本规则适用于具有统一包装标识、唯一产品编码的玖合(JUHOR)系列产品。


二、保修周期

玖合(JUHOR)系列产品保修期限为三年。

1.玖合(JUHOR)系列产品出现性能故障时,可享受保修服务;

2.玖合(JUHOR)系列产品自售出之日起7日内,出现产品故障,消费者可以选择退换货或者维修;

3.玖合(JUHOR)系列产品自售出8日至15日内,出现产品故障,消费者可以选择换货或维修;

4.玖合(JUHOR)系列产品在三包有效期内,用户必须出具产品发货票和有效三包凭证才能享受三包权利;如果丢失有效发货票和三包凭证,且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的,根据硬盘生产日期后延90日为保修期的起始日期,提供一年的保修服务。

5.本公司对产品的其他配置(例如:说明书、保修卡等)不承担三包责任。

6.玖合(JUHOR)只对由于非人为因素发生的硬件故障承担保固责任。自购买玖合(JUHOR)(含玖合(JUHOR)授权经销商)销售的玖合(JUHOR产品之日起,您将得到我们承诺的维修服务

7.对于返修处理的维修件,我公司将尽量在收到返修件之后起30个工作日内返还;

注:如遇厂家有特殊情况维修时间有改动,会作另行 通知。 


三、对于产品坏件的处理类别 
1. 出现以下情况时,将无法享受保修服务。
  ⑴ 改造、拆装或非授权维修而发生的故障。
  ⑵ 玖合(JUHOR)产品上贴有的产品型号标签或料号标签损坏或缺失造成无法识别的,或与实际产品不相符合。
  ⑶ 摔坏或裂痕,控制板损坏,电路折断,产品生锈或腐蚀,部件脱落缺损以及其它外观损伤。如包括但不限于 PCB板完全断裂、内存颗粒拿掉、芯片脱落,已经属于达到报废条件,不予维修。
  ⑷ 经判断为非玖合(JUHOR)正品,属于仿冒产品的,不予维修。
2. 出现以下人为损坏情况时,将不能享受免费保修处理。本公司将对此类产品进行有偿维修,维修费用视具体情况而定,由于客户的人为因素造成产品损坏(产品外观性损坏),需由客户承担产品维修费用。 由于客户的人为因素造成产品损坏(产品外观性损坏),需由客户承担产品维修费用。例如:硬盘盒损坏。

 

四、保修方式
1.由客户负责将返修设备送到本公司指定的地点,并负担运费。本公司有权自行选择以修理、更换或折款的方式保修,并负担费用将修复的设备送返客户处。
2.设备所有权人同意,保修处理后,返修的坏件的所有权归我公司;我公司修理时如需更换零件,更换下来的零件归我公司所有。
3.不能在质保响应时间内维修或更换的返修件,本公司可以对客户的返修件作折款处理;折算的价格是以本公司收到返修件的当时市场价格为准,客户需给本公司开据相对应金额的增值税发票。
4.返修件经检验未发现送修单位所描述的故障,本公司有权不做后续售后服务处理。
5.硬盘保修过程中,内存的数据资料如发生丢失或破坏,本公司不承担任何责任。


五、维修RMA政策
1.客户在返还产品给玖合(JUHOR)时,需遵守以下 RMA 程序,以便我们能及时收货,而避免出错。 
2.我们只接受有公司认可 RMA 号的返还产品。因此,客户必须在收到由玖合(JUHOR)签发的玖合(JUHOR)产品售后服务申请表和 RMA 号后才可把产品运出,否则公司不接受产品。与原始 RMA 单子相关的任何变更或增减必须在发货前先得到确认。 
3.客户请根据玖合(JUHOR)产品售后服务申请表,填写需要返还的产品的具体规格和内容,然后把表格副本传真或 E-mail 给我们。随后我们会把标有 RMA 号的表格重新传真给客户。 
4.收到玖合(JUHOR)的 RMA 号后, 用邮寄把返修产品寄到玖合(JUHOR)。在包装盒、空运单上写上相对应的 RMA 号码。要求用“送货上门”运输服务。需在货运单上标明返还产品的接收者数据。
5.每张申请表只能选择一种返还方式,不同的返还方式请分开申请单填写。表格不够是可复制。 
6.收到返修产品后,若发现产品存在差异(如数量变动、零件号更正、不是玖合(JUHOR)的产品等等……),我们会通知客户。请尽快帮助我们解决差异。 


六、注意事项
1.请您在接受服务时,提供真实有效的联络信息, 以便我们为您提供更加方便的服务;
2.请您在送修前,将储存在机内的重要资料另行备份记录,因维修过程可能造成数据资料错漏、丢失或泄露,造成您不必要的经济损失,对于此类经济损失,请恕本公司不承担任何责任。

 

七、ODM/OEM的服务承诺
1.ODM/OEM客户应对保修期内产品,且符合质保条件的产品提供保修服务。
2.ODM/OEM客户必须要严格执行本公司产品的保修政策,对其客户执行以上保修规定。凡是因ODM/OEM客户未能忠实履行以上服务规定而对本公司及产品造成不良影响的,所造成的损失由ODM/OEM客户自己承担。

 

八、所有权
在法律允许范围内,本条例最终解释权归本公司所有,本公司有权随时修改本保修细则,并通知所有客户。