本公司严格按照国家三包法律法规执行，全面施行三包服务。以下若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准！

一、规则适用产品类别

本规则适用于具有统一包装标识、唯一产品编码的玖合（JUHOR）系列/棘蛇（JAZER）系列/枭鲸（SEIWHALE）系列产品。

二、保修周期

   玖合（JUHOR）系列/棘蛇（JAZER）系列/枭鲸（SEIWHALE）系列产品保修期限为三年。

1.玖合（JUHOR）系列/棘蛇（JAZER）系列/枭鲸（SEIWHALE）系列产品出现性能故障时，可享受保修服务；

2.玖合（JUHOR）系列/棘蛇（JAZER）系列/枭鲸（SEIWHALE）系列产品自售出之日起7日内，出现产品故障，消费者可以选择退换货或者维修；

3.玖合（JUHOR）系列/棘蛇（JAZER）系列/枭鲸（SEIWHALE）系列产品自售出8日至15日内，出现产品故障，消费者可以选择换货或维修；

4.玖合（JUHOR）系列/棘蛇（JAZER）系列/枭鲸（SEIWHALE）系列产品在三包有效期内，用户必须出具产品发货票和有效三包凭证才能享受三包权利；如果丢失有效发货票和三包凭证，且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的，根据硬盘生产日期后延90日为保修期的起始日期，提供一年的保修服务。

5.本公司对产品的其他配置（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任。

6.玖合（JUHOR）系列/棘蛇（JAZER）系列/枭鲸（SEIWHALE）只对由于非人为因素发生的硬件故障承担保固责任。自购买玖合（JUHOR）/棘蛇（JAZER）/枭鲸（SEIWHALE）【含玖合（JUHOR/棘蛇（JAZER）/枭鲸（SEIWHALE）授权经销商】销售的玖合（JUHOR）/棘蛇（JAZER）/枭鲸（SEIWHALE）产品之日起，您将得到我们承诺的维修服务 。

7.对于返修处理的维修件，我公司将尽量在收到返修件之后起30个工作日内返还；

注：如遇厂家有特殊情况维修时间有改动，会作另行 通知。 

三、对于产品坏件的处理类别 
1. 出现以下情况时，将无法享受保修服务。
　 ⑴ 改造、拆装或非授权维修而发生的故障。
 　⑵ 玖合（JUHOR）系列/棘蛇（JAZER）系列/枭鲸（SEIWHALE）系列产品上贴有的产品型号标签或料号标签损坏或缺失造成无法识别的，或与实际产品不相符合。
　 ⑶ 摔坏或裂痕，控制板损坏，电路折断，产品生锈或腐蚀，部件脱落缺损以及其它外观损伤。如包括但不限于 PCB板完全断裂、内存颗粒拿掉、芯片脱落，已经属于达到报废条件，不予维修。
　 ⑷ 经判断为非玖合（JUHOR）系列/棘蛇（JAZER）系列/枭鲸（SEIWHALE）系列正品，属于仿冒产品的，不予维修。
2. 出现以下人为损坏情况时，将不能享受免费保修处理。本公司将对此类产品进行有偿维修，维修费用视具体情况而定，由于客户的人为因素造成产品损坏（产品外观性损坏），需由客户承担产品维修费用。 由于客户的人为因素造成产品损坏（产品外观性损坏），需由客户承担产品维修费用。例如：硬盘盒损坏。

四、保修方式
1.由客户负责将返修设备送到本公司指定的地点，并负担运费。本公司有权自行选择以修理、更换或折款的方式保修，并负担费用将修复的设备送返客户处。
2.设备所有权人同意，保修处理后，返修的坏件的所有权归我公司；我公司修理时如需更换零件，更换下来的零件归我公司所有。
3.不能在质保响应时间内维修或更换的返修件，本公司可以对客户的返修件作折款处理；折算的价格是以本公司收到返修件的当时市场价格为准，客户需给本公司开据相对应金额的增值税发票。
4.返修件经检验未发现送修单位所描述的故障，本公司有权不做后续售后服务处理。
5.硬盘保修过程中，内存的数据资料如发生丢失或破坏，本公司不承担任何责任。

五、维修RMA政策
1.客户在返还产品给玖合精工（JUHOR）时，需遵守以下 RMA 程序，以便我们能及时收货，而避免出错。 
2.我们只接受有公司认可 RMA 号的返还产品。因此，客户必须在收到由玖合精工（JUHOR）签发的玖合（JUHOR）系列/棘蛇（JAZER）系列/枭鲸（SEIWHALE）系列产品售后服务申请表和 RMA号后才可把产品运出，否则公司不接受产品。与原始 RMA 单子相关的任何变更或增减必须在发货前先得到确认。 
3.客户请根据玖合（JUHOR）/棘蛇（JAZER）/枭鲸（SEIWHALE）产品售后服务申请表，填写需要返还的产品的具体规格和内容，然后把表格副本传真或 E-mail 给我们。随后我们会把标有 RMA 号的表格重新传真给客户。 
4.收到玖合（JUHOR）系列/棘蛇（JAZER）系列/枭鲸（SEIWHALE）系列的 RMA 号后， 用邮寄把返修产品寄到玖合精工（JUHOR）。在包装盒、空运单上写上相对应的 RMA 号码。要求用“送货上门”运输服务。需在货运单上标明返还产品的接收者数据。
5.每张申请表只能选择一种返还方式，不同的返还方式请分开申请单填写。表格不够是可复制。 
6.收到返修产品后，若发现产品存在差异（如数量变动、零件号更正、不是玖合（JUHOR）/棘蛇（JAZER）/枭鲸（SEIWHALE）的产品等等……我们会通知客户。请尽快帮助我们解决差异。 

六、注意事项
1.请您在接受服务时,提供真实有效的联络信息, 以便我们为您提供更加方便的服务；
2.请您在送修前，将储存在机内的重要资料另行备份记录，因维修过程可能造成数据资料错漏、丢失或泄露，造成您不必要的经济损失，对于此类经济损失，请恕本公司不承担任何责任。

七、ODM/OEM的服务承诺
1.ODM/OEM客户应对保修期内产品，且符合质保条件的产品提供保修服务。
2.ODM/OEM客户必须要严格执行本公司产品的保修政策，对其客户执行以上保修规定。凡是因ODM/OEM客户未能忠实履行以上服务规定而对本公司及产品造成不良影响的，所造成的损失由ODM/OEM客户自己承担。

八、所有权
在法律允许范围内，本条例最终解释权归本公司所有，本公司有权随时修改本保修细则，并通知所有客户。